我们是创业家园小区居民，首先感谢您对无房户建设的大力支持和关心，在您的正确决策和各个部门的努力下，我们才有今日的乔迁之喜。随着交房工作的开始，我们也发现了一些与期望相悖的事情，就是创业家园物业费过高的问题。在此之前，业主们多次到华油办、住建办、物业管理处反映该问题，一直得不到满意的答复。万般无奈之下才打扰您，创业居民最想不明白的一个问题就是：创业小区的物业服务既然实施市场化运作，可对于物业收费为什么我们业主没有选择权？是哪个部门代替我们选择了“超一级”物业费？我们的知情权和选择权被哪个部门了？是哪个部门暗箱操作了我们的物业费？在绝大多数居民对高收费表示强烈不满和的情况下，有关部门为什么还要？对物业费相关部门是政策的掌握者和执行者，深谙文件内容，可在执行时不公开不透明，采取策略，和居民打游击、推诿、搪塞、扯皮，犯法，。
我们的党和总是强调：党在自己工作中实行的是群众线；一切为了群众，一切依靠群众；群众利益无小事；我们要把群众利益放在工作的首要；群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量工作好坏的唯一标准。在刚刚闭幕的省委八届五次全会上：省委周本顺强调一定要追求有效益、老百姓得实惠……但不能搞的政绩工程、形象工程，对民生，任何时候都要扎扎实实去做，真正让群众受益。我们还忘不了2012年黄总在接受新华网采访时深情的话语：“对我来讲，原点就是油田得发展，员工居民得实惠。”还有黄总在“八项”惠民便民利民工程中扎实推进住房建设工程，真正为职工办实事办好事。更忘不了黄总今年春做为代表参加时为华北油田转型期绘制的浓墨重彩的蓝图。从这些我们看出黄总胸中不仅装着华油的未来还装着我们这些社区的普通居民。黄总也更能理解我们创业家园的居民们不需要“形象工程”、“花架子”工程、“政绩”工程，我们要的是实实在在的生活，我们要的是与消费能力相适应的合情合理的收费。
创业家园是油田公司为没有参加过福利分房的职工搞得一项惠民工程，其主体为各个年龄段单职工和参加工作较晚的职工，受价格影响，很多低收入家庭都选择了没有产权的A区，A区同时也是经济适用房，属国家保障性住房的一种，这样的小区在物业管理和收费上应该走平民线，服务标准和收费标准都不宜搞得过高。而我们现在却要走的是富人线，“超一级服务”“创省一流小区”收最高的费用。受近年通货膨胀，物价飞涨的影响，广大无房户在购房款上就已经超出了心里预期和家庭预算，华油住房公积金贷款自成立以来狠狠火了一把，试问这样的标准对于这样一个群体合适么？
物业费不同购房款，咬咬牙跺跺脚狠狠心这辈子就这一次了，物业费是年年有，可能还会步步高，取暖费更是一项不小的开支，这样业主与物业公司的矛盾就会一直存在下去，而这种指定的物业模式又会为职工同油田公司的矛盾，同样了油公司“惠民工程”的初衷。
黄总说得好：华北油田是负责任的国企，一个有着强烈责任感的企业。对于这样一个展望“十二五末”经济总量实现翻番、产值达到510亿元的国家大型重点企业，对老小区更新每年无偿投入资金达上千万元，却在创业家园几百万元的物业费上与职工寸步不让。无论是在建房还是物业服务上，油公司并没有白给职工服务，都是有利可赢的，对于物业费这一项也是多赢少赢的问题，更何况省有利润率不得超过服务成本的10%。
“惠民工程”的“惠”不是、恩赐、恩典，是实惠，是取之于民用之于民的进一步注解，在群众的监督下更要把它打造成“阳光工程”。“惠民工程”不等同于不让提意见、不能提意见，提了意见就是低，就是忘恩负义。尤其是对存在的问题，更不能、掩耳盗铃。封堵之口等同于雍堵江河之急流，如高悬的堰塞湖，直接导致的结果就是华油领导层公信力的缺失，怎能实现企业发展与职工利益的双赢？做顺民、做温顺的羔羊，在自己家里都没有主人感的职工，在工作岗位上也不会爱厂如家、有主人翁责任感，更不要谈什么创新驱动，科学发展，企业发展的源源动力又从何而来？希望黄总等领导层在物业费问题上要权衡利弊，倾听呼声，赢得。华北油田正处在重要战略机遇期，更需要来自基层的活力、动力与凝聚力，稳则天下安，企业的发展归根结底是人的因素。华油职工懂得，他们会把领导的这种关怀化做百倍的工作动力，在黄刚总经理的带领下，创造出油公司更加美好的明天。
如果黄总忽略这个问题，一任物业公司对创业家园高收费，小区居民的合理得不到解决，只能牢骚不断、对抗情绪加深，明年可能出现集体拒交物业费现象，或者成立业主委员会后炒掉油公司自己的物业。这样油公司丢分，也于社区稳定、和谐极为不利。当然创业小区的居民也可以选择诉律，因为华油住建办、金地物业公司在政策执行中有几处明显与国家条例和相，那时我们会和做为公司第一法人的您对簿公堂，这是我们不愿看到的，这不仅影响了您的形象也影响了公司信誉。所以还是向您反映，因为我们确信您能社区居民的权益，您能正确对待群众的意见，依法处理这个问题，去除这些不合情不的条款，这对我们小区的居民来说可是双喜临门！我们诚意表达问题，不是也不是聚众，居民们通过自愿签名的方式希望问题能得到黄刚总经理关注，在短短两天的时间里约有600名创业家园业主为反映这些问题用各种方式签下了自己的名字，原件一同寄出（重托：请保存好我们居民签名的原件，这是大家集体意见的，而不是某个人的行为和想法。在黄总答复业主时我们取回）各种不合理费用降下来就是对我们的回复。我们着您的回复。得者得天下；顺者得安康！祝黄总身体健康，工作顺利！
1、华油住建办做为建设单位，在物业销售前并未向物业买受人临时管理公约，对其相关内容的也未征求物业买受人的意见，我们要求将物业费降至，且不同意上调10%。
2、金地物业公司收的物业费超出市最高标准5厘钱，且没有向创业家园小区的业主公开公布其年度预算，也未公布其利润。
3、收费标准与服务标准不对等，高收费低服务。表现在装修期间卫生达不到标准，再者制定的前期服务协议达不到超一级。
6、1元/平米的垃圾清运费收取过高，虽没有超出市文件，但相比周边小区20-30元的收费高出许多。服务标准相同。
7、金地物业服务公司对本身的职责确定用词模糊，内容过于笼统，对工作没有量化。与市文件的具体服务内容相差甚远。
9、创业A区3393户居民孩子入园、上学成了最题，本应同步建成的创业幼儿园、学校现在连个影子都没有，亟盼解决。
电梯质量存在极严重问题，强烈要求更换29号楼1单、2单电梯，不要让居民付出血的代价再重视，居民丢的是性命，官员不仅要丢还要负刑事责任。一部分楼没打燃气热水器烟道眼，如施工有难度可每户退回100元打孔费。卫生间或洗手间无上水管。户外保温材料不是防火材料。户内电布置与所给图纸出入很大，户外规划与原来设计有很大不同，既未公示也未通知业主。对领导们为建房付出的辛苦我们很是感激，如果这种辛苦再能用数字表现出来就更有力了，限期公示住房成本。
1、依据2007年10月1日修订的《物业管理条例》第二十，建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人，并予以说明。华油住建办做为建设单位在物业销售前并未向物业买受人临时管理规约，对其相关内容的也未征求物业买受人的意见，所以建设单位与物业公司单方面定的合同，创业业主不承认，也不接受。
2、《省物业服务收费管理实施办法》第八条，制定等级基准价要根据物业服务成本、税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。第四条 国家提倡业主通过公开、公平、的市场竞争机制选择物业管理企业；物业管理企业应开展正当的价格竞争，价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。第十物业管理企业要向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每半年公布一次物业服务资金的收支和年度预算执行情况等。
金地物业公司没有向创业家园小区的业主公开公布其年度预算，也未公布其利润。建设单位把创业家园的物业转给金地物业公司，在这当中有没有拿提成？
1、按照沧价经费字[2012]27号文件第二条，“各住宅小区在执行本等级基准价标准时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、建筑面积、服务功能及业主（使用人）的消费能力等因素，选择相应的服务等级和收费标准。要在合同中明确浮动的原因。华北油田公司在定这个一级服务标准的时候不考虑该小区建设标准是经济适用房性质、建筑面积是中小户型、业主的消费能力是低收入的事实，在绝大多数业主强烈要求降低物业收费标准的情况下，竟还要在一级物业费的基础上上调10个百分点，超出最高上限1.045元的收费标准，且《前期服务协议》中并未注明浮动原因，不征求业主意见，业主意愿，强制收取一级物业费，典型的霸王条款。
一级物业的服务标准：垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清运2次，小区内公共场所全方位保持清洁，无乱贴、乱画现象；公共楼梯、扶手每日擦洗1次，公共部位门窗每周清洁1次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗2次，一层共用大厅每日拖洗1次。
金地物业制定的《前期物业管理服务协议》第4页四项：垃圾处理写的却是日产日清，一级服务是每天24小时接待，可金地物业接待时间是7个半小时。满篇找不到一级服务承诺的字样。且大多数业主看来定一级的物业标准经济难以承受，更没有这个必要，在遭到业主一致反对的时候为什么还要按照这个标准收费呢？看来打造一流小区是，想高收费是真实目的。
据沧价经费字[2012]27号第四条“物业服务费按月或按季收取，确需预收的最多不超过半年或按合同约定。”金地物业公司按年收费明显违规，之前也并没有与业主约定，金地物业公司没有征得业主同意，随意延长收费时段，不尊重业主意见，业主集体反对。
金地物业经理在回答创业业主时说200元的装修费是依据2002年建设部110号文件《住宅室内装饰装修管理办法》收取的，该文件只在在第16条提到装修“管理服务费用”几个字，并没有如何收费和收多少，对此省物价局对该问题进行了明确答复：该文件不能作为物业服务企业收取“装修管理服务费”的依据。而年初物价局和住建局制定的沧价经费字[2012]27号也没有此项收费，并强调“各物业服务企业要严格按照本通知执行，不得擅自增加收费项目，不得擅自提高收费标准。”所以这项收费依据的标准不明确，属违规收费。
在答复该问题时金地物业经理说是服务标准高，服务质量不一样。可据已领钥匙的业主反映，给业主的服务手册上对装修期间的垃圾堆放要求与其他小区没有任何区别，都是放到楼下指定地点。服务质量一点也不高，自第一栋楼4月26日拿钥匙后到5月20日以来金地物业公司一次垃圾也没有清理过，连楼道也没有清扫过一次，满楼道都是广告纸、沙子水泥散落物。这个标准高在哪呢？更为严重的是，因为金地物业公司没有及时清理电梯里外的垃圾，造成电梯多次停运、卡壳等问题，电梯质量固然存在问题，但与物业公司的管理不善也有直接关系。在装修期间电梯的损耗是相当大的，应该像其他小区一样每部电梯都要有专人负责运行。
物业公司与建设单位的物业承接工作做得不令人满意，电话接听人员一问知，有问题得不到回复，都要业主自己联系。
任丘有不少新交工的小区，装修垃圾放到小区内指定地点，一次性收取30元垃圾清运费，房子面积最大在140平米，金地物业对创业的业主也是同样的要求，可不知道为什么要收到1元/平米。沧价经费字[2012]27号第九条“装修垃圾清运费一次性按建筑面积每平方米不超过1.00元收取”其中不超过并非必须收一元，少收不收都不违规。我们小区是新建毛坯房，不像老房需要砸掉老装修层，清除旧卫厨设备，不会产生成车的垃圾，装修垃圾主要是边角余料，这点垃圾收取近百元甚至上百元的装修垃圾清运费合理吗？
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
沧价经费字[2012]27号第九条：居民住房装修产生的垃圾可委托物业服务企业清运。这也就是说业主也可以选择自己清运不交这部分费用。但创业业主要求自己清运垃圾遭到金地物业，收取垃圾清运费。金地物业公司在装修初期部分服务达不到约定标准，要求物业服务企业承担相应的违约责任，退回70-80元的垃圾清运费，业主的钱又不是大风刮来的，不提供相应服务的情况下不能白拿钱，这是天经地义的事情。
拿到业主服务手册，金地物业服务公司对本身的职责确定只用了不到一页的内容，用词模糊，内容过于笼统，对工作没有量化。与市文件的具体服务内容相差甚远。其重点内容不是放在自身的服务标准的制定上，而是大篇幅地在要求业主该怎么做。这不是什么服务手册了，应该是业主遵章守纪手册。
拿到业主服务手册后注意看一下，金地物业服务有限公司的名称按照省建设厅冀建房[2008]406号文通知要求由“物业管理”改为了“物业服务”。名字改了，可是给业主的感觉是服务的观念并没有到位，还以管理者自居。体现在他们定的标准和合同从来没有与业主协商过，他们认为自己是社区产权的拥有者，他们是条文的制定者，没有必要和业主商议。物业挣的是业主的钱，不是挣的华油公司的钱，更不是靠管理局给发工资的，可是创业的业主为什么在自己的口找不到一点主人的感觉呢？体现在任何收费标准从未被征求过意见，了业主的。金地物业在华油公司与创业小区业主之间更倾向于接受华油公司的，他们受建设单位接管创业小区的物业，他们并没有把自己看做一个自主经营的个体，在华油公司面前他们还是上、下级的心理隶属关系。他们能挣到创业小区业主的工资，感激的不是业主而是华油上层的领导们。因为他们不是靠市场竞争来的，是领导们指定的。
既然华油总公司把创业小区的物业首先推向市场，这在市场经济模式下也无可厚非，那么创业小区在物业上就要完全，打破原有的“谁开发、谁管理”模式，进行有效的招投标活动，逐步建立物业招投标竞争机制，实现物业市场优胜劣汰。业主们有权通过市场招投标选择自己中意的物业公司，通过市场竞争降低收费标准。而不是收费市场化，管理上还是部门垄断，废除各项收费标准和服务人员还是“钦定”的。
业主们要求创业小区的物业要实施招投标，推行明码标价的公示收费制度，将收费项目、收费标准和服务内容向业主公开，财务公开，接受业主监督。
华油公司及物业服务企业有责任也有义务协助、支持创业小区成立业主委员会。创业小区7240多户，人口在2万以上的一个超大规模小区，没有一个业主委员会也是打造一流小区的硬伤，更是创建和谐小区的不和谐之音。一流小区不仅要看卫生、配套设施，更要看居民的文化生活、、自主决策权，享有的程度高低。成立业主委员会不是与华油管理层的对抗，而是理顺各种关系的一个对话窗口，所以这对业主及华油管理层都是有利的，不要更不要。
依据《物业管理条例》第三十八条：物业管理用房的所有权依法属于业主。在成立业主委员会后要求有业委会的办公地点。
1、创业小区业主强烈要求降低物业费，经我们邻里之间交流协商，大家一致认为选物业，且不同意上调10%。金地物业公司只要严格按照市的文件服务就行了，如果执意要打造什么“超一流”的小区，业主们也没意见，多出的费用物业公司可以自己想办法补齐。业主选几级服务就交几级的钱，就接受几级的服务，不能由任何不相关的人员单方面制定标准。
2、创业业主要求华油住建办责成金地物业公司要按照沧价经费字【2012】27号文件附件一的服务标准重新定务手册，明确服务职责，用词要准确，内容要详细，服务承诺要明晰。
3、华油住建办要按照《物业管理条例》要求与物业买受人签定前期服务协议，收费内容要尊重业主选择，下调不合理费用，包括去掉装修管理费，垃圾清运费降至20-30元，物业费最长收半年，多收的要退回且包括利息及违约金，按照《创业家园A区前期物业管理服务协议》第6页第七条四款：乙方违反协议，擅自提高收费标准乱收费的，甲方有权要求乙方清退所收费用，退还利息并支付违约金，计算公式：违约金=多收费用×收取×3%。
4、以房子装修期结束为交物业费时间，房子可以分批交工，物业费也可以分批交，不能搞一刀切，公平对待每一位业主，3393户同一个时间交物业费也不现实。
维修基金的使用写入甲方的，产生的利息和收益归全体业主所有，其使用情况在网上公开、公示，业主随时能查看基金使用情况，在不经三分之二以上业主同意的情况下私自基金的行为都是违法的。
六、尽快规划公共用地的使用情况，尤其是未出售的车位的出租收费标准，自行车等停放，收费要与业主们协商。
七、创业A区3393户居民的孩子不能就近入园、上学，对于遥遥无期的创业学校的建成无异于望梅止渴，在秋季入学前还请有关部门提早安排，公布规划情况，消除小区居民的焦虑不安情绪。
对创业小区房屋存在的质量及设计缺陷，业主多次找金地物业公司及相关人员，一直未得到满意答复，请建设单位尽快给予解决。
1. 29号楼、27号楼电梯质量存在严重问题，空滑、掉梯、停运现象多次出现，一天中有时达到七、八次，自运行以来就没正常过。6月3日下午3：50分，29号楼2单元电梯再次发生惊魂，从13层直接掉梯到1层，恐怖至极，坐电梯就是在玩命，电梯成了夺命梯。其性能和其它小区电梯没法比，对电梯质量存在严重怀疑，强烈要求更换1、2单元电梯。
2. 所有户型都存在洗手间或厕所无上水管问题，无论出于何种考虑，也是违反房屋建筑规范的。希望在C、D区不要再出现这种问题。
3. 厨房无燃气热水器的烟道孔，有的楼已经打了，为了保持房屋外观整齐划一、不房屋结构，请统一打烟道眼，如有难度请退给每户100元打孔费。
4. 电、水管线与所给图纸不一致，实际乱拉，斜拉现象严重。没按照贴到住户墙上的施工图纸施工。
5. 90A、90B户型卫生间的地漏原来设计在淋浴龙头下，孔都打好了，不知道什么原因又改到了相反的角落里，这样对于施工方来说不仅方便施工，而且节省了管材。对于建设单位来说这不失为“聪明”之举，节约下了一笔不小的开支。可对于住户来说就不合理了，地漏处不仅成了卫角，而且在洗澡时整个地面都成了过水面。
6. 室外保温层应该是防火岩棉，是阻燃材料，可是有人在试这种材料的可燃性时竟然燃烧得很旺。这是把居民生命等同儿戏，如果出现火灾谁为这3393户居民的安全负责？
7. 设计图纸在施工中是不可以随意更改的，为什么小区建成后竟然和当时选房图纸有许多不相符的地方，如：地下停车位的出入口，就有了很大的更改。100B卫生间比原设计图少了一堵墙，对此建设单位并没有通知业主，也没有公示变更内容，所以我们要看到建设单位在任丘城建局的变更备案。因变更节约的资金按违约责任返还业主。
8. 集资房按国家文件属于无赢利住房，请尽快公示住房成本，消除群众疑虑，不让“惠民工程”蒙羞。
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