无锡市旅游局召开国庆黄金周“一日游”旅游工作会议

　　为进一步做好中秋、国庆黄金周期间“一日游”旅游接待服务工作，不断增强旅游经营者和旅游从业人员的旅游安全和旅游服务意识，规范“一日游”旅游市场秩序，着力提升旅游者旅游安全度和旅游满意度。2017年9月12日，无锡市旅游局召开国庆黄金周“一日游”旅游工作会议，各“一日游”旅行社经营负责人参加了会议。

　　会议要求各“一日游”旅游经营单位要提前做好中秋、国庆期间“一日游”旅游接待准备工作。认真排查旅游安全隐患，确保旅游安全，对外借车辆运营资质及安全设施审核检查，严禁无旅游运营资质车辆从事旅游业务。认真做好“一日游”文明旅游宣传引导工作，规范签订“一日游”旅游合同，加强导游管理，严禁无导游证从事导游活动。加强外借导游的岗前培训，规范导游带团行为。不得擅自变更合同约定，延误出发约定时间，压缩游览时间，增加购物时间，擅自增加游客另行付费项目。严禁中途甩客。对旅游者的投诉、求助要及时妥善处理，不让旅游投诉带回家。

　　“一日游”经营单位要切实加强内部管理，组织开展内部自查自纠，排查存在问题，及时消除各类不安全隐患，确保两节期间“一日游”旅游接待服务安全有序、文明和谐、游客满意。